Was passiert eigentlich, wenn Sie Mitglied bei unserer Einkaufsgemeinschaft geworden sind? Wer hebt ab, wenn Sie anrufen, um eine Frage zu stellen? Wie erfolgt die Prüfung Ihres Energiebezugs und die Berechnung Ihrer Ersparnis? Blicken Sie hinter die Kulissen von best connect und lernen Sie Ihre Ansprechpartner kennen.
Backoffice
Hinter den Kulissen
Was passiert, wenn Sie Ihre Vereinbarung an uns senden oder per Anruf Mitglied werden wollen? Im Backoffice sind wir ein Team von vier Mitarbeiterinnen und Ihre erste Kontaktadresse, für alle bestehenden Mitglieder und alle, die es noch werden wollen.
Bianca Mirnegg ist Ihre Stimme am Hörer, wenn Sie Mitglied werden wollen und unsere Energie-Hotline 0463 50 77 22 wählen. Sie gibt Ihre Rechnungsdaten in die Datenbank ein, damit die Höhe Ihrer Ersparnis festgestellt werden kann. Bis zu 50 Kundenanfragen werden pro Tag bearbeitet. 99 Prozent davon können sofort beantwortet und gelöst werden.
Margareta Certou hat über die Zahlen den genauen Überblick. Sie ist für die Buchhaltung zuständig und berechnet auch Ihre Ersparnis, die individuell pro Mitglied ist und vom Verbrauch bestimmt wird.
Vertrieb
Unser Vertriebsteam
stellt sich vor
Alle zusammen an einem Platz - das kommt bei unserem Vertriebsteam einmal im Monat vor – zum Vertriebs-Jour-fixe in Klagenfurt.
Das Außendienst-Team rund um Vertriebsleiter Wladimir Polzer besteht aus drei Außendienstmitarbeitern, die in ganz Österreich und Slowenien unterwegs sind, um potenzielle Kunden persönlich zu besuchen und zu informieren. Gerhard Salzinger ist der Ansprechpartner für die Steiermark, Brigitte Schmidhofer ist in Niederösterreich und Wien im Auftrag von best connect unterwegs und Jernej Zdešar betreut ganz Slowenien. Das Trio besucht potenzielle Kunden und erklärt das best-connect-Erfolgsmodell.
Gerhard Salzinger sieht am Handy sofort den neuen Termin aufpoppen und kann sich bestmöglich auf das persönliche Gespräch vorbereiten. Jeden Tag werden zwischen 6 und 8 Unternehmen besucht und die Vorteile einer best connect-Mitgliedschaft genau erklärt.
Während Gerhard Salziger und Brigitte Schmidhofer Unternehmen in ganz Österreich über das einzigartige Geschäftsmodell informieren, übernimmt das in Slowenien unser slowenischer Außendienstmitarbeiter Jernej Zdešar
Gudrun Matzer betreut vor allem die Interessenten, die best connect über den digitalen Weg kontaktieren. Gemeinsam mit Gernot Augustin übernimmt sie auch die telefonische Beratung von möglichen Mitgliedern.
Wird ein Interessent zum Mitglied, übergeben die Vertriebsmitarbeiter das neue Mitglied an unser Backoffice.
Poolmanagement
Das Trio für
Ihre Ersparnis
Als Poolmanager übernehmen wir die Daten, die Sie dem Backoffice geliefert haben, werten Ihre Strom-, und Gasrechnungen aus und sorgen für Ihren Tarifwechsel.
Christian Nuck überprüft in Handarbeit, ob alle digital ausgewerteten Daten entsprechend berücksichtigt wurden. Nun sehen die Experten auch, wie viel Ersparnis bei Ihrer Strom- und Gaslieferung möglich ist. Bei 98 von 100 überprüften Verträgen schaffen wir eine echte Ersparnis. Bei diesen leiten wir den Wechsel zum neuen Tarif ein und übernehmen auch die gesamte Abwicklung. Die Kunden bekommen zeitgleich eine Meldung über die mögliche Ersparnis und den neuen Lieferanten.
Aber nicht nur Neumitgliedern ist ein exklusiver Preis garantiert. Nach Ablauf der Vertragsbindung von einem Jahr nehmen die Poolmanager die Tarife wieder unter die Lupe. Und garantieren allen Mitgliedern die höchstmögliche Ersparnis. Bis zu 500 Verträge werden so pro Monat individuell gecheckt.
Wir sind ständig in Verhandlung mit den Energielieferanten in Österreich und Slowenien. Laufend stimmen sich Poolmanager, Geschäftsführung und Energieversorger ab. Sie verfolgen ein gemeinsames Ziel: Einen exklusiven Preis und eine Ersparnis dauerhaft zu gewährleisten.
Marketing
Das Marketing-Team
stellt sich vor
Strategie – Planung – Umsetzung – Controlling. Das sind die Schlagworte, die den Arbeitsalltag unseres Marketingteams bestimmen.
Marlies Heinricher-Woltran bestimmt als Marketingleiterin den Fahrplan für alle Kommunikationsmaßnahmen von best connect. Dabei gilt es, die unterschiedlichen Maßnahmen und Aktivitäten abzustimmen, damit es zu keinen Überschneidungen kommt. Zusätzlich gilt es, die geplanten Maßnahmen und Aktivitäten mit Design-, Content-, und Webagenturen abzustimmen und auf den Weg zu bringen.
Jasmin Dellamea hat die Kennzahlen unserer Marketingaktionen im Blick: Egal ob Websitereporting oder die Öffnungsquote unseres Newsletters. Durch die genaue Analyse erhalten wir Einblick, was sich unsere Mitglieder wünschen. Jasmin Dellamea betreut die gesamte Onlinekommunikation – wartet und pflegt die Website, übernimmt den Austausch mit unseren Partneragenturen, hält Kontakt zu unseren Referenzmitgliedern und plant Gewinnspiele oder Mitglied wirbt Mitglied-Aktionen.